本报讯 记者孙榕报道 随着我国人口老龄化程度不断加深，提升老年人群的幸福感、获得感、满意度是保险行业提升服务水平的必然要求。近年来，保险行业探索开展了一系列的服务适老化建设，但是尚未形成规范，迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系。
5月13日，**保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》，由国寿寿险、阳光产险牵头，平安人寿、太保寿险、新华保险、泰康人寿、人保财险、平安产险、太保产险、中华财险等单位成立工作组，于2024年初正式启动编制工作。通过深入了解、研究老年客户在使用保险服务各环节中存在的痛点、难点，参考、总结行业**经验做法，经过多轮专家论证和研讨会，充分听取了来自监管机构和行业内外对标准的意见建议，多易其稿，**完成了标准制定工作。
该标准通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。
该标准有以下三方面特点：一是突出了保险服务工作的政治性和人民性。为老年客户提供适应老年人身体机能、行为习惯的保险服务，提升老年人获取、使用保险服务的便捷性和实用性，提升老年人的保险服务体验，是增进老年人福祉的重要组成部分，是贯彻落实党**积极应对老龄化**战略，落实“以人民为**”的重要体现。二是**规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准，销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。通过**、具体、明确的标准为保险机构进一步改造适老服务提供了清晰的指引。三是兼具基础性和前瞻性。该标准基于现阶段各保险机构的服务能力和服务水平，明确了各机构提供适老化服务的基础规范，同时，面向未来，结合今后一段时间内保险机构的服务能力发展情况，提供了服务适老化的**性建议。
《保险机构适老服务规范》的发布实施，为保险机构服务老年客户提供了统一标准，鼓励保险机构**提升服务适老化水平，更好引导保险机构履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、**的保险服务，充分保障老年消费者合法权益。
